Ako prebieha výmena, vrátenie alebo reklamácia

Vybrať správnu veľkosť alebo typ spacieho vaku nie je vždy jednoduché. A keď doma zistíte, že vak nesedí tak, ako ste očakávali, je dobré vedieť, že výmena, vrátenie aj reklamácia u nás prebiehajú jednoducho a bez stresu.

Kedy má zmysel spací vak vymeniť

Rodičia najčastejšie riešia výmenu v situáciách, keď:

• veľkosť nesedí tak, ako si predstavovali
• dieťa reaguje inak, než čakali (napr. vadia mu rukávy alebo mu naopak chýbajú)
• potrebujú iný TOG kvôli teplote v miestnosti
• chcú prejsť z klasického vaku na nohavičky alebo naopak

Ak je vak v pôvodnom stave, výmena je jednoduchá a radi ju s vami vyriešime.

Vrátenie bez starostí

Niekedy sa stane, že produkt jednoducho nie je to pravé. To je úplne v poriadku.
Vrátenie u nás prebieha bez formulárov a zbytočných krokov.
Akonáhle vak naskladníme a všetko je v poriadku, peniaze vám pošleme späť.

Ako riešime reklamácie

Ak máte pocit, že je na vaku niečo v neporiadku, stačí nám napísať alebo zavolať.
Fotka a krátky popis zvyčajne stačia na to, aby sme problém rýchlo vyhodnotili a ponúkli najvhodnejšie riešenie.
Naším cieľom je, aby mal váš drobček funkčný vak čo najskôr späť doma.

Záver

• výmena je jednoduchá, ak je vak v pôvodnom stave
• vrátenie prebieha bez formulárov
• reklamácie riešime rýchlo a individuálne
• vždy hľadáme riešenie, ktoré vám bude vyhovovať

Podrobný postup pre výmenu, vrátenie alebo reklamáciu nájdete aj v našom oficiálnom prehľade tu: Vrátenie a výmena tovaru.

Najčastejšie otázky rodičov

Môžem vak dieťaťu vyskúšať

Áno, krátke vyskúšanie je v poriadku. Vak však nesmie byť nosený ani praný.

Ako rýchlo výmenu vybavíte

Akonáhle dostaneme informáciu o novovybranom spacom vaku, odošleme ho obratom.

Platím niečo za výmenu

Neúčtujeme žiadne poplatky za výmenu. Hradíte iba dopravu.

Musím uvádzať dôvod vrátenia

Nemusíte, ale budeme radi — pomáha nám to zlepšovať ponuku aj služby.

Ako dlho mám na vrátenie alebo výmenu

Riadime sa zákonnou lehotou na vrátenie tovaru, ale ak potrebujete pár dní navyše, stačí nám napísať — vždy sa snažíme vyjsť v ústrety.
Výmenu je možné uskutočniť aj po zákonnej lehote. Všetko je o dohode.

Čo ak nemám originálny obal

Ideálne je ho mať, ale ak sa stratil, napíšte nám — dohodneme sa individuálne.

A čo ak si nie som istá, či ide o reklamáciu

Stačí poslať fotku. Radi poradíme, či ide o závadu, alebo bežné opotrebovanie.

Ako rýchlo vybavujete reklamácie

Čo najrýchlejšie. Väčšinu reklamácií riešime do 1–2 dní od doručenia podkladov.

Vrátite mi peniaze rovnakým spôsobom, akým som platila

Áno, presne tak.

Máte otázky k výmene, vráteniu alebo reklamácii

Stačí nám napísať alebo zavolať – radi s vami doriešime všetko potrebné.